联系通道

联系天辰登陆客服

账号登不上、换了新手机进不去、会员权益不知道从哪兑换，这些事都有人负责。先把情况说清楚，工作日内会有人接着往下办。

选渠道

三个入口，各管一段

日常事务走邮箱和电话最快。需要核对设备或权益细节时，把细节先写在邮件里，来回会少一轮。

在线时段

09:00–18:00

邮箱与电话同步接待，账号、设备、权益三类问题都可以直接提，不必先分清该找谁。

每周三

公告、版本与使用技巧在品牌专栏集中发布，先翻一遍往往能自己解决。

三条线

客服团队分设账号支持线、设备支持线与权益支持线，问题描述得越准，分派就越顺。

自助优先

帮助中心按主题整理了 120 余条常见问题，覆盖账号、设备、权益、安全等 8 个分类。多数情况照着步骤做，几分钟就能走完。

办公地址

日常事务主要通过邮箱与电话处理。建议您在工作日内先把情况说明，客服会告知是否需要到场，以及需要准备哪些材料。

上海市浦东新区张江路1122号天辰大厦8层